top of page
1-modra.jpg

CRM (Customer Relationship Management)

  • Obrázek autora: David Ciran
    David Ciran
  • 5. 6.
  • Minut čtení: 2

Definice a přehled


Customer Relationship Management (často označovaný jako CRM) je široký pojem, který primárně zahrnuje strategie a postupy používané společnostmi k řízení a analýze interakcí se zákazníky a zákaznických dat během celého životního cyklu zákazníka. Cílem je zlepšit obchodní vztahy se zákazníky, pomoci organizacím zaměřit se na udržení zákazníků a podporovat růst prodeje.


V podstatě CRM systém poskytuje firmám způsob, jak řídit, sledovat a analyzovat všechny interakce s minulými, současnými i budoucími zákazníky. Z pohledu nástrojů CRM zahrnuje veškerý software a technologie používané k řízení, organizování, sledování a budování zákaznických vztahů.


Pochopení CRM


CRM systémy spravují zákaznická data pro organizace všech velikostí. Dokážou zachytit a organizovat informace o zákaznících a potenciálních zákaznících, jako jsou kontaktní údaje; minulé nákupy; interakce jako hovory, e-maily nebo aktivita na sociálních sítích; preference a mnoho dalšího. Využívají tato data k umožnění personalizovanějších a efektivnějších zákaznických interakcí – což vede ke zlepšeným zkušenostem, efektivnějšímu prodeji a marketingu a lepším obchodním poznatkům.


CRM navíc může propojit zákaznické informace se zaměstnanci, což jim umožňuje poskytovat lepší služby. CRM platformy také mohou automatizovat opakující se úkoly, čímž uvolní zaměstnancům čas na přímou práci se zákazníky.


CRM v podnikání


V kontextu podnikání lze CRM systémy využívat napříč různými odděleními – prodej, marketing a zákaznický servis – a k řízení zákaznických vztahů od prvního kontaktu, přes prodejní proces až po průběžnou podporu. Chytré firmy využívají CRM k posílení svých zákaznických vztahů, zefektivnění procesů, poskytování lepšího zákaznického servisu, zlepšení udržení zákazníků a podpory růstu prodeje.


Uvažujme jednoduchý příklad: Zákazník zadá objednávku online. CRM systém by byl schopen tohoto zákazníka identifikovat – od jeho prvního kontaktu, přes objednávku a doručení až po následnou péči po prodeji – což umožní každému zapojenému oddělení porozumět jejich vztahu s tímto zákazníkem a poskytnout mu personalizovanější zážitek. To je CRM v akci.


Od detailní úrovně až po strategické plánování je CRM stále více uznáváno jako způsob vytváření lepších zákaznických vztahů, zlepšování spokojenosti zákazníků, udržení stávajících zákazníků, přilákání nových a v konečném důsledku zvýšení ziskovosti společnosti.

Související příspěvky

Zobrazit vše
A/B Testování

A/B testování (split testing) porovnává verze webu pro lepší výkon. Zjistěte, jak optimalizovat a zvýšit konverze.

 
 
 
Cena za kliknutí (CPC)

Objevte, co je cena za kliknutí (CPC) a jak tento model online reklamy pomáhá efektivně cílit na zákazníky a řídit rozpočet.

 
 
 

Comments


Logo CloseIT
ODKAZY
SOCIÁLNÍ SÍTĚ
  • Youtube
  • LinkedIn
  • Facebook
  • X

© 2025 CloseIT. Všechna práva vyhrazena.

bottom of page